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Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar mi pedido?

Esta es una pregunta muy importante que recibimos muy a menudo. Hay dos factores que debe tener en cuenta para que pueda tener un estimado de cuánto tiempo tardará su pedido. 
El primer factor es que hay un tiempo de producción. Generalmente toma de dos a tres semanas, pero puede pagar una tasa adicional de producción exprés por cada ítem que haya ordenado (desde $4.95 a $9.95) de esta manera agilizaremos nuestra producción (podrá ser de un día o una semana). 
* Tenga en cuenta que órdenes personalizadas no aplican al pago de la tarifa exprés. Segundo, hay unos tiempos de envío (que no son los mismos que los tiempos de producción). Envíos estándar a través de UPS toman cerca de una semana para llegar dependiendo de cuán lejos se encuentre su dirección de la oficina de Texas. Puede reducir el tiempo de envío pagando por envío exprés, por ejemplo, puede seleccionar envíos de 3 días (3-Day) o 2nd Day Air. Solo recuerde que los tiempos de envío son adicionales al tiempo de procesamiento y por ende, necesita agregar ambos tiempos de producción y envío para obtener un estimado de tiempo de entrega.

Estoy un poco ansioso(a) acerca de si mi orden va a llegar o no a tiemp¿A quién llamo o a donde envío un correo electrónico para tener un tiempo estimado de entrega de mi pedido?

Generalmente no damos tiempos exactos de entrega más allá del tiempo de producción y entrega estimados en su solicitud de pedido. Le sugerimos que se abstenga de hacer seguimiento al pedido y que confíe en que su pedido está siendo procesado de acuerdo con el tiempo de producción y envío que usted solicitó.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío pueden variar dependiendo del método de envío que haya seleccionado y la cantidad que haya ordenado. Puede comprobar el costo de envío simulando un pedido en nuestra página web y después cancelando la orden y vaciando el carro de compras antes de poner la información de envío. Nuestros productos son enviados a través de UPS o USPS. Contamos con otros métodos de envío más rápidos pero que cuestan un poco más.

¿Realizan envíos fuera de los Estados Unidos?

Enviamos a otros países si la orden fue realizada exitosamente por teléfono y ésta fue aprobada. Estos países generalmente incluyen Canadá, Europa, Japón, entre otros. No obstante y gracias a que estos envíos casi siempre implican peculiaridades de varias leyes y aranceles aduaneros de importación/exportación, pueden haber casos en los que no podamos enviar algunos pedidos a otros países, esto se debe al costo de investigación de las leyes en ese país. Es más fácil para nosotros enviar a direcciones en los Estados Unidos, además podrá ahorrar en gastos de envío si nos facilita una dirección en Estados Unidos en donde se pueda recibir el paquete. En este momento gracias al consejo de nuestro banco sobre las tendencias de fraude, nos reservamos todos los derechos de negar o no proceder con envío a nivel internacional. 
* GRADUACION.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR CUALQUIER IMPUESTO DE IVA U OTRAS TARIFAS ASOCIADAS CON EL IMPORTE DE NUESTROS PRODUCTOS. No podemos asegurar el costo final del producto ya que su país de origen puede (y usualmente lo hace) cobrar una tarifa adicional en el lugar de destino. No podemos garantizar esta información (porque muchas veces depende de las leyes internaciones y cambios de código). Tampoco podemos aceptar un rechazo de esa tarifa después de que la compañía se lleve el paquete de nuestra fábrica y no podemos ofrecer un reembolso del dinero. Su país de origen demandará que Graduacion.com pague la tarifa antes de recibir el paquete y Graduacion.com no podrá pagarlo. Tenga en cuenta que si realiza un pedido desde el exterior deberá o pagar por los impuestos de importación (si aplican) e impuestos que su país cobre o abandonar el paquete o no recibir ningún reembolso.

¿Que métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos por medio de tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Discover, American Express), Pay Pal y cheques certificados. 
* Restricciones pueden aplicar a cheques. 
**Los centros educativos pueden realizar pedidos utilizando una PO con aprobación anticipada de Graduación.com.

Mi tarjeta de crédito fue rechazada por su sistema de pagos en línea pero yo sé que mi tarjeta de crédito o cheque son válidos y tienen fondos suficientes para cubrir este pedid¿Por qué el sistema no acepta mi tarjeta de crédito?

La mayoría de rechazos de tarjetas de crédito se deben a que su dirección postal no coincide con la dirección postal que tiene su entidad bancaria. A veces es solo un dígito que esta incorrecto, un punto que no debería ir allí o incluso una letra mayúscula incorrecta, algún detalle menor como los anteriormente mencionados pueden ser la causa de que su dirección sea incorrecta. Por favor, intente ingresar de nuevo su dirección para que coincida con la que tiene su entidad bancaria.

Intenté realizar una compra varias veces pero cada vez que lo hice su sistema rechazó la orden (probablemente debido a un problema con la dirección así como se explicó en el punto anterior) y después recibí una llamada de la entidad bancaria diciendo que me habían cobrado por cada transacción realizada

En realidad, el departamento de seguridad de su entidad bancaria ve que intentó hacer una consulta pero no ve los cargos. Es posible que a veces al hacer consultas o intentar realizar compras aparecen cobros en la tarjeta de crédito (son llamados cobros fantasma). No se preocupe porque no le hemos cobrado por esas transacciones. En uno o dos días hábiles, su entidad bancaria eliminará esos cargos de la cuenta al ver que no hubo ninguna transferencia de dinero. Si en algún momento cometemos un error cobrando dinero a su cuenta que no corresponde a su pedido, se lo reembolsaremos lo antes posible.

Su página web dice “a tan solo” (cuando se refiere al precio) pero después de hacer mi pedido me cobraron una cantidad mayor, ¿por qué?

Graduación.com ofrece precios especiales por compras al por mayor. Esto significa que a más productos comprados, menor será el precio de cada uno de ellos. Por favor haga clic en el producto que le interese comprar en nuestra página web para ver la lista de precios por unidad.

Información General

¿Cuál es su dirección postal?

3100 Airway Ave, Suite 116, Costa Mesa, CA 92626

¿Podemos recoger un producto en sus oficinas para evitar gastos de envío?

Sí, pero se necesita la aprobación de uno de nuestros supervisores. Por favor comuníquese con nosotros y pida hablar con un supervisor para programar la fecha y hora en la que va a recoger los productos.

¿Puedo obtener una muestra?

Estamos encantados de enviarle una muestra de nuestros productos para pedidos que puedan ser de más de 150 togas/birretes y borlas. Por favor, haga clic en el link de abajo y rellene el formulario para pedidos de muestras. Una vez hayamos aprobado la solicitud podremos enviarle una muestra para su referencia.

¿Vendrán ustedes a tomar medidas a los estudiantes?

Podemos ir a tomar medidas a grupos grandes de estudiantes que se encuentren localizados en DFW Metroplex en donde tenemos representantes de ventas. No obstante, estamos trabajando para extender este servicio próximamente a otras partes del país. Si lo requiere, también le podemos proveer de un kit con muestras y las herramientas necesarias para tomar medidas.

Preguntas Acerca del Producto

¿Cuantos colores puedo añadir a mi borla?

Todas nuestras borlas se venden en 1 o 2 combinaciones de colores.

¿Qué información necesito para tomar las medidas?

Para esto necesita darnos la altura que cada cliente registre al medirse la toga con zapatos puestos. No necesita darnos las medidas del birrete ya que éstas son talla única. Por favor vea la tabla de tallas para mayor precisión. * Ofrecemos tallas más grandes para quienes necesiten más espacio en el contorno.

¿Está bien que un graduando de maestría utilice un birrete tam doctoral? Si la respuesta es positiva, ¿de cuantos lados debe ser?

Eso depende de la universidad. Algunas universidades requieren birretes de licenciatura para graduandos de masters. Si estos birretes son aceptados son generalmente los que tienen 4 lados, que es la versión para maestrías.

¿Cuál es la diferencia entre birrete tam doctoral y birrete de maestría?

Los birretes tam doctoral están hechos con materiales de más alta calidad que los birretes de maestría, tienen forma prismática de tela negra y generalmente cuentan con una borla dorada en el centro en vez de una borla con los colores de la universidad o centro educativo. Además, no tienen un panel horizontal como los birretes de licenciatura sino que son parecidos a los gorros beefeaters doctorales. 
Los birretes tam doctorales son utilizados generalmente para grados doctorales pero algunos programas de maestría también los utilizan. Están hechos de terciopelo, son de color negro y tienen una borla dorada, aunque las variaciones de color dependen de las preferencias de las universidades. Son abultados en la punta y no planos como los birretes y tienen una borla dorada con uno o dos botones. Estos suelen ser utilizados para grados doctorales o algunos programas de maestría.

¿Qué colores utiliza mi centro educativo para mi muceta?

No existe una lista de colores estándar y unificados que utilicen los centros educativos o universidades. Sin embargo, puede mirar nuestra tabla de colores, pero también le recomendamos contactar a su centro educativo o universidad directamente y preguntarles que colores utilizan actualmente para la indumentaria de graduación (muchas veces las instituciones cambian los colores cada año o incluso el color de los trajes).

¿Cómo debo usar la muceta?

Colóquela a través de su cabeza cubriendo sus hombros y permita que caiga en su espalda a través de la toga. Para hacer esto, gire hacia afuera la parte de terciopelo de la muceta en la parte trasera justo debajo de sus hombros. El borde de terciopelo debe estar hacia afuera y visible desde la parte posterior. Asegúrese de que el revestimiento esté volteado de manera que la gente pueda ver fácilmente los colores del centro educativo o universidad. 
Si pidió una muceta (profesional/ de facultad) habrá un cordón de honor en la parte trasera (con dos botones, uno a cada lado) para mantenerla en su lugar y otro en la parte delantera para mantenerla apartada de su cuello. Sujete el cordón frente a una camisa o traje. Finalmente asegúrese de que la tela de laamuceta esté suavizada y quede plana contra la parte trasera de su toga. Para obtener más información por favor revise la tabla de tallas en graduación.com.e

¿Qué diferencia hay entre las telas? (Brillante vs. Mate)

La diferencia principal es el acabado de la tela. Los trajes brillantes son de tela cosida que da un mayor brillo mientras que los trajes mate son de tela tejida con un acabado más opaco. Ambas opciones lucen igual de bien.

Veo que en su página web cuando se refiere a los precios dice “a tan solo”, sin embargo, después de que hice mi pedido me cobraron una cantidad mayor, ¿Por qué?

Graduación.com ofrece precios especiales por compras al por mayor. Esto significa que entre más productos compre menor será el precio de cada producto. Por favor haga clic en el producto de su interés para ver la lista de precios por unidad.

¿Los trajes son de tela transparente? ¿Cuál es la calidad de los trajes y artículos de graduación?

No, todos nuestros trajes y artículos se hacen con materiales de calidad superior, precisamente esto es lo que nos distingue de otros proveedores, que todos nuestros productos son fabricados cuidadosamente y utilizando materiales de la más alta calidad pero siempre manteniendo precios increíblemente bajos para que se adapten a sus necesidades. 
Nuestra amplia variedad de trajes de graduación para secundaria tienen en un acabado de poliéster suave plisado, cuello fino y una cremallera de alta calidad para que siempre funcione sin problemas. Todos los productos de licenciatura y maestría son hechos con tela mate de alta calidad, con acabado acanalado en los brazos y la espalda. 
La toga para doctorado es acanalada en la parte de atrás y en los hombros y tiene un acabado de terciopelo, ésta toga está diseñado con un toque tradicional en las mangas y hecha con telas de la más alta calidad. 
Haga clic aquí para ver nuestra carta de colores y materiales.

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